Dans le cas d'un virement externe, hors de la communauté NiuPay, que faire si mon bénéficiaire m’informe ne pas avoir reçu mon virement ?

➡️ Si la personne à qui vous avez envoyé un virement vous informe ne pas avoir reçu les fonds, pas de panique : suivez ces étapes pour vérifier et comprendre la situation.

✅ Étape 1 : Vérifiez si le virement a bien été exécuté

Rendez-vous dans l’application NiuPay sur votre téléphone :

• Ouvrez la rubrique "Comptes"

• Allez dans "Dépenses"

• Consultez l’historique des virements

Si le virement n’apparaît pas comme "exécuté", cela signifie qu’il n’a pas été traité. Dans ce cas, contactez notre Service Client pour comprendre la cause (plafond atteint, solde insuffisant, données incorrectes…).

✅ Étape 2 : Comprendre les délais interbancaires en Polynésie française

Le temps de traitement d’un virement dépend de la banque du donneur d’ordre et de l’heure de saisie :

Si le donneur d’ordre est domicilié à la SOCREDO :

• Virement effectué avant 17h00 (GMT-10) : 2 jours ouvrés

• Virement effectué après 17h00 : 3 jours ouvrés

Si le donneur d’ordre est dans une autre banque :

• Virement effectué avant 17h00 : 3 à 4 jours ouvrés

Si le virement est saisi le soir, un week-end ou un jour férié, il est considéré comme reçu le jour ouvrable suivant.

En résumé :

• Un léger décalage entre l’envoi et la réception est normal, en particulier pour les virements interbancaires.

• Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les établissements bancaires et les périodes (ex. : fins de mois, jours fériés…).

Bon à savoir : Pour un virement instantané et sans délai, privilégiez les transferts entre comptes NiuPay, qui sont traités immédiatement, 7j/7, 24h/24.